Home > Kwaliteit > Compliment of klacht

Compliment of klacht

Een compliment horen we graag, maar een klacht evenzeer. Die pakken we op zoals het hoort: snel maar zorgvuldig, op zoek naar een goede oplossing. We hebben daar een klachtenregeling voor.

Klachtenregeling Insula Dei Huize Kohlmann

Elke cliënt, maar ook een familielid of andere naaste van een cliënt kan een klacht indienen.
U kunt uw klacht bespreken met de betrokken medewerker. Komt u er samen niet uit, dan kunt u zich wenden tot de verantwoordelijk manager. 

Klachtenfunctionaris

Heeft u klachten of vragen, dan kunt u een beroep doen op  de klachtenfunctionaris of de cliëntenvertrouwenspersoon Wet zorg en dwang.
De klachtenfunctionaris is Peter den Braber. U kunt bij hem terecht wanneer u ergens ontevreden over bent, en het lastig vindt om zelf naar de direct betrokkene of diens leidinggevende te stappen. Hij ondersteunt u bij de stappen die genomen worden om te komen tot een oplossing, en heeft een bemiddelende functie. Hij heeft geen dienstverband heeft binnen Insula Dei Huize Kohlmann en biedt onafhankelijke klachtenbemiddeling. U kunt de folder HIER downloaden.
Gegevens:
E-mail: entjero@hotmail.com   
Telefoon: 06-48131871

 Peter den Braber

Cliëntenvertrouwenspersoon

U kunt bij de cliëntenvertrouwenspersoon terecht met vragen over onvrijwillige zorg. Onvrijwillige zorg kun je breed opvatten, maar het gaat vrijwel altijd over iets wat een cliënt moet maar niet wil, of wil maar niet mag. Zij zijn onafhankelijk en onpartijdig, en staan aan uw kant.

Insula Dei

De Cliëntenvertrouwenspersoon van Insula Dei is Hennie Kuiperij. Zij werkt voor Stemgever.

E-mail: henniekuiperij@stemgever.nl
Telefoon: 06 103 195 33

Huize Kohlmann

De cliëntenvertrouwenspersoon van Huize Kohlmann is Marjon de Grave. Zij is ook in dienst voor Stemgever.

E-mail: marjondegrave@stemgever.nl
Telefoonnummer: 06 304 859 20.  

Klachtrecht in de Wet zorg en dwang

Klachten over onvrijwillige zorg en opname op grond van de Wet zorg en dwang kunnen worden voorgelegd aan een externe klachtencommissie: de KlachtenCommissie Onvrijwillige Zorg (KCOZ).
De Wzd heeft een eigen regeling voor klachten over onvrijwillige zorg en opname op grond van de Wzd. De externe klachtencommissie op grond van de Wzd bestaat uit representatieve organisaties van zorgaanbieders en van cliënten. 

Contact
E-mail: secretaris@kcoz.nl
Telefoon: 085 – 077 2060
Website: kcoz.nl

Meer informatie

Voor gedetailleerde informatie verwijzen we naar de pagina over klachten op de website van DrieGasthuizenGroep, de klachtenregeling en het reglement geschillencommissie.